Visão Geral das Campanhas
Entenda como criar e gerenciar campanhas de voz no Invoicce
🎯 Campanhas de Voz
Campanhas são o coração do Invoicce. Elas conectam seus agentes de voz aos contatos de forma inteligente e automatizada.
📋 O Que é uma Campanha?
Uma campanha no Invoicce é um conjunto de chamadas automatizadas que seguem uma estratégia específica. Cada campanha combina:
- 🤖 Um agente de voz (com script e personalidade)
- 👥 Uma lista de contatos (segmento alvo)
- ⏰ Agendamento inteligente (quando ligar)
- 📊 Métricas de performance (resultados em tempo real)
🚀 Tipos de Campanha
📞 Campanhas Outbound
Iniciadas pelo sistema para contatos específicos.
Casos de uso:
- 📈 Vendas: Follow-up pós-compra
- 🎧 Suporte: Verificação de satisfação
- 📅 Agendamento: Confirmação de consultas
- 💰 Cobrança: Lembretes de pagamento
Exemplo:
📱 Campanhas Inbound
Respondem a chamadas recebidas no sistema.
Casos de uso:
- 🏪 Atendimento: Menu de opções
- 📞 Suporte técnico: Roteamento inteligente
- 🏥 Emergências: Triagem automática
Características:
- Resposta imediata 24/7
- Roteamento baseado em horário
- Escalonamento para humanos
📊 Pesquisas Automatizadas
Coleta de feedback estruturado.
Tipos de perguntas:
- ⭐ Rating: "De 1 a 5, como foi o atendimento?"
- ✅ Sim/Não: "Recomendaria nossos serviços?"
- 📝 Aberta: "Qual sua sugestão de melhoria?"
Análise automática:
- Análise de sentimento
- Categorização de respostas
- Relatórios detalhados
⏰ Campanhas de Lembrete
Notificações programadas importantes.
Exemplos:
- 📅 Consultas médicas
- 🎓 Aulas e cursos
- 🚗 Revisões de veículos
- 💳 Vencimentos de conta
Recursos especiais:
- Confirmação de recebimento
- Reagendamento automático
- SMS de backup
⚙️ Criando Sua Primeira Campanha
1. 📝 Planejamento
Defina objetivos claros:
- 🎯 Qual o propósito da campanha?
- 👥 Quem é o público-alvo?
- 📞 Que mensagem transmitir?
- 📊 Como medir o sucesso?
2. 🤖 Selecionar Agente
Escolha o agente adequado:
- Invoicce v1: Conversas simples e diretas
- Invoicce v2: Interações complexas e personalizadas
- Personalizado: Agente específico para seu nicho
3. 👥 Definir Público
Selecione os contatos:
- 📤 Importar lista nova
- 🎯 Usar segmento existente
- 🔍 Filtrar por critérios específicos
- 📊 Validar qualidade dos dados
4. ⏰ Configurar Agendamento
Defina quando ligar:
- 🕐 Horário comercial (9h-18h)
- 📅 Dias da semana
- 🌍 Fuso horário correto
- 🔄 Tentativas múltiplas
5. 📊 Definir Métricas
Configure acompanhamento:
- 📞 Taxa de conexão (> 65%)
- 🎯 Taxa de conversão (> 15%)
- ⏱️ Duração média (2-5 min)
- 💰 Custo por contato
🎛️ Configurações Avançadas
🔄 Estratégias de Retry
Como lidar com chamadas não atendidas
Configurações inteligentes:
- Máximo 3-5 tentativas
- Intervalo progressivo (2h, 4h, 24h)
- Horários alternativos
- Respeito ao DDD regional
🎯 Segmentação Dinâmica
Direcionamento inteligente de contatos
Critérios avançados:
- Por região geográfica
- Por histórico de interação
- Por nível de engajamento
- Por tags comportamentais
📊 A/B Testing
Teste diferentes abordagens
Experimentos possíveis:
- Scripts alternativos
- Horários diferentes
- Agentes variados
- Tons de voz distintos
📈 Monitoramento em Tempo Real
Dashboard ao vivo com métricas atualizadas a cada chamada.
Indicadores principais:
- 📊 Status das chamadas: Ativa, concluída, falhou
- ⏱️ Tempo real: Duração atual das conversas
- 📈 Performance: Conversões vs objetivo
- 💰 Custos: Gastos acumulados
- 🚨 Alertas: Problemas detectados automaticamente
🎯 Melhores Práticas
Dicas para campanhas de sucesso:
📝 Preparação
- ✅ Script testado: Sempre teste o agente antes
- ✅ Dados limpos: Valide números de telefone
- ✅ Consentimento: Respeite leis de telemarketing
- ✅ Horário adequado: Evite ligações noturnas
📊 Otimização
- 📈 A/B testing: Teste variações do script
- 🎯 Segmentação: Direcione para públicos específicos
- ⏰ Horários: Otimize baseado em dados históricos
- 🔄 Iteração: Aprimore baseado nos resultados
📈 Escalabilidade
- 🚀 Comece pequeno: Teste com 50-100 contatos
- 📊 Métricas claras: Defina KPIs desde o início
- 🔧 Automação: Configure alertas automáticos
- 📋 Documentação: Registre aprendizados
🚨 Solução de Problemas
Problemas Comuns
❌ Baixa taxa de conexão:
- Verifique qualidade dos números
- Ajuste horários de ligação
- Considere SMS de follow-up
❌ Conversões baixas:
- Revise script do agente
- Teste tom de voz diferente
- Melhore segmentação
❌ Custos elevados:
- Otimize duração das chamadas
- Foque em conversões de qualidade
- Use agentes mais eficientes
Precisa de ajuda? Nossa equipe está pronta para otimizar suas campanhas!
📧 Email: suporte@invoicce.io 📚 Documentação: Agentes de Voz 🎯 Próximo: Criação de Campanha