Política de Privacidade

Informações que coletamos automaticamente:

• Dados de Uso: Como você interage com nossa plataforma, páginas visitadas, tempo de sessão e funcionalidades utilizadas.
• Informações Técnicas: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo utilizado e configurações de idioma.
• Dados de Performance: Métricas de desempenho das campanhas, estatísticas de chamadas e resultados de conversas.

Informações que você nos fornece:

• Dados de Conta: Nome, e-mail, senha criptografada e informações da organização.
• Dados de Contatos: Listas de contatos, números de telefone, nomes e metadados personalizados que você importa para suas campanhas.
• Configurações de Campanha: Scripts de voz, fluxos de conversação, horários de operação e configurações de agentes de IA.
• Dados de Pagamento: Informações de faturamento processadas de forma segura através do Stripe (não armazenamos dados de cartão de crédito).

Finalidades principais:

• Prestação do Serviço: Executar campanhas de chamadas com IA, processar contatos e gerar relatórios de performance.
• Melhorias da Plataforma: Analisar padrões de uso para otimizar funcionalidades e desenvolver novas capacidades.
• Suporte Técnico: Diagnosticar problemas, fornecer assistência e resolver questões técnicas.
• Comunicação: Enviar notificações importantes sobre o serviço, atualizações de segurança e novidades da plataforma.
• Conformidade Legal: Cumprir obrigações regulatórias e requisitos de auditoria.

Processamento de Dados de Chamadas:

Os dados de áudio e transcrições das chamadas são processados temporariamente para execução das campanhas e geração de relatórios. Não monitoramos o conteúdo das conversas para outras finalidades além da prestação do serviço contratado.

Medidas de Segurança:

• Criptografia: Todos os dados são criptografados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso usando padrões industry-standard.
• Controle de Acesso: Autenticação via sessão segura, controle de permissões baseado em funções (RBAC) e API keys com escopo limitado.
• Auditoria: Logs de acesso e monitoramento contínuo de atividades sensíveis.

Localização dos Dados:

Seus dados são armazenados em servidores localizados nos Estados Unidos e Europa, através da rede global da Cloudflare. Garantimos conformidade com LGPD, GDPR e outras regulamentações aplicáveis.

Retenção de Dados:

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestação do serviço ou conforme exigido por lei. Dados de campanhas encerradas são mantidos por até 24 meses para fins de relatórios históricos, podendo ser removidos mediante solicitação.

WhatsApp Business API:

Oferecemos integração opcional com WhatsApp Business para ampliação dos canais de comunicação das suas campanhas. Esta integração está sujeita aos termos do WhatsApp Business.

Dados processados na integração:

• Números de telefone dos contatos autorizados para receber mensagens WhatsApp
• Metadados de entrega e status das mensagens enviadas
• Configurações da conta WhatsApp Business conectada

Conformidade:

Nosso uso da WhatsApp Business API está em conformidade com as políticas do WhatsApp, incluindo o opt-in obrigatório dos destinatários e respeito às janelas de mensagens permitidas.

Controlador de dados:

INVOICCE LTDA.
CNPJ: 58.339.369/0001-03
Endereço: Avenida Paulista 1636, Edifício Paulista Corporate, Sala 1105, São Paulo, SP, Brasil

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais:
E-mail: contato@invoicce.io

Suporte geral:

E-mail: contato@invoicce.io
Website: https://invoicce.io

Tempo de resposta:

Nos comprometemos a responder solicitações relacionadas à proteção de dados em até 15 dias úteis. Em casos complexos, o prazo pode ser estendido por mais 15 dias, com comunicação prévia ao solicitante.